Política de Privacidad

Tratamiento de datos

En la tienda Tororoi estamos comprometidos con el cuidado y la privacidad de tus datos personales, para ello te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas. Una vez que realizas una compra en nuestra tienda, estás aceptando los términos.

Un dato personal es cualquier tipo de información que permita identificar a una persona natural y/o jurídica, pública o privada. Tratamiento del dato personal es la realización de cualquier tipo de operación con el dato personal, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión del mismo.

Mediante la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012, el Congreso Nacional dicta Disposiciones Generales para la Protección de Datos Personales, incluyendo el régimen de derechos de los titulares de la información y las obligaciones de los responsables y encargados de su tratamiento, constituyendo así el marco general de la Protección de Datos Personales en Colombia. Igualmente, el pasado 27 de junio de 2013 el Gobierno Nacional expidió el Decreto 1377 de 2013, mediante el cual se reglamenta la Ley antes mencionada, con el fin de facilitar su implementación en aspectos relacionados con la autorización del Titular de la información, las Políticas de Tratamiento de los Responsables y Encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de la información, las Transferencias de Datos Personales y la Responsabilidad Demostrada frente al Tratamiento de Datos Personales.

Para nuestro proceso de ventas la tienda Tororoi requiere ciertos datos personales a los cuales da tratamiento para el normal desarrollo de su actividad, y en el marco de la relación que la vincula con los clientes, trabajadores y proveedores, solicitará sólo los datos que en efecto necesite para ello, los cuales comprenden, entre otros, sus datos de identificación y contacto; los datos relacionados con su actividad económica y con su información comercial y/o financiera.

Para tal efecto hemos adoptado adecuadas medidas de seguridad con el fin de velar por el tratamiento adecuado y confidencial de sus datos personales. En la tienda Tororoi, se obtienen estos datos porque usted mismo los ha suministrado, porque los ha obtenido de un tercero, autorizado por usted o por la ley para suministrarlos, o porque son datos públicos; es decir, datos para cuyo tratamiento no se requiere de su autorización previa.

DERECHOS DEL TITULAR DEL DATO PERSONAL.  

Usted tiene los siguientes derechos: 

1. Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a Tienda Tororoi o encargados del Tratamiento de datos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria procederá siempre y cuando no exista la obligación legal o contractual de conservar el dato personal.
3. En cualquier momento y sin costo alguno, usted podrá solicitar que se eliminen los datos que considere necesario, para lo cual deberá identificarse en debida forma y señalar cuál es la información a eliminar, lo cual comprende la entrega de la documentación soporte que se requiera para tal efecto.
4. Ser informado por Tienda de Tororoi, con previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos.
5. Presentar ante la Autoridad Competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
6. Puede solicitar que se eliminen sus datos al bioilustrarte@gmail.com
7. Tenga en cuenta que ninguna persona de la empresa está autorizada para solicitar datos personales o de pago por medio de llamadas o mensajes de texto.

Para mayor ampliación de los conceptos y/o definiciones de la presente política, remítase a:      Ley 1581 de 2012 “Protección de Datos Personales”

Ley 1266 de 2008 “Habeas Data

Políticas de pagos, envíos y devoluciones

Envío

¿Cuándo voy a recibir mi pedido? 

Nos lleva entre 4 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: 

•  Bogotá y alrededores: 3-4 días hábiles 
• Colombia: 5-7 días hábiles  
• Municipios con poca cobertura: 8-10 días hábiles

 ¿Desde dónde se envía mi pedido? 

Trabajamos desde la ciudad de Bogotá, gestionamos y realizamos los envíos desde allí. 

 Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos: 

• Comprueba los datos de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío. 
• En caso de ser apartamentos pregunta por tu pedido en la portería donde reciben paquetes.
•  Si la dirección es correcta y el paquete no está en la portería, ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros al WhatsApp 322 768 82 41 con la información de tu pedido. 

Pedidos 

¿Cómo se realizan los pedidos?

Trabajamos con la plataforma y atención directa, que posibilita atenciones particulares y generales según sea el caso.

 ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Normalmente los tiempos de entrega se cumplen, en caso de que desees conocer exactamente el estado de tu envío nos puedes escribir al WhatsApp 322 768 82 41 consultando el número de guía con el cual se realizó el envío.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un mensaje al WhatsApp 322 768 82 41 en tres días hábiles luego de recibir tu pedido, envíanos fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! 

 Devoluciones  

¿Cuál es nuestra política de devoluciones? 

Tororoi efectúa devoluciones cuando:

• El producto entregado presenta una avería.
• El producto tiene algún defecto de fabricación.
• El tiempo para informar sobre una devolución es de 3 días hábiles para la devolución por avería o defectos de fabricación.

Procedimiento:

Comunicarse al WhatsApp 322 768 82 41, con información del cliente, descripción y fotos del producto al cual se realiza la devolución.

En caso de ser procedente, los datos del envió son: 

• Destino: Jeny Fuentes. 
• Ciudad: Bogotá.
• Dirección: Cll. 70 # 106-09 PISO 4
  
• Teléfono: 3107736177. 

Pago contra entrega.

Se presentan dos opciones: Cambiar el producto por otros que cubran el mismo valor o el mismo que no presente avería o defecto de fabricación, o la devolución total del dinero invertido en el producto averiado o defectuoso.

Los costos de los envíos por avería o defectos de fabricación serán pagados por Tororoi.

Productos sin devolución:

• Son los productos que hayan tenido algún tipo de uso luego de su desempaque.
•  Los productos de uso personal que no se pueden devolver, como Tapabocas.

 ¿Devolución el dinero? 

Solo ofrecemos devolución de dinero a clientes con los cuales no se puede realizar una solución oportuna.

 ¿Puedo cambiar un producto por una talla, color diferente o diseño? 

En este caso no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor o del estilo del diseño, comprueba nuestras guías de tallas y diseños en las descripciones